Politique d’expédition

Bienvenue sur la boutique officielle WillyDeGAULE. Afin de vous garantir un service fiable, toutes nos expéditions sont assurées exclusivement à domicile par bpost, l'opérateur postal national belge.

1. Mode de livraison unique

Pour votre confort, nous proposons uniquement la livraison à domicile ou sur votre lieu de travail (via le service bpost Sign & Ship). Nous ne livrons pas en point relais ni en distributeur de colis. Votre colis est remis en main propre à l'adresse exacte que vous indiquez lors de votre commande.

2. Zones de livraison

Nous livrons vos commandes principalement en Belgique et dans les pays limitrophes desservis à domicile par bpost (France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne).

3. Frais de port

Les frais de livraison à domicile sont à la charge de l'acheteur. Ils sont calculés automatiquement au moment du paiement (passage en caisse) en fonction du poids total de votre commande et du pays de destination, selon les tarifs en vigueur de bpost.

4. Délais de traitement et d'acheminement
  • Préparation de la commande : Le temps de traitement dans nos ateliers varie selon la disponibilité de nos stocks et l'approvisionnement des matières premières nécessaires à la fabrication artisanale de certains produits. Vos colis sont généralement expédiés dans un délai de [indiquez une fourchette moyenne, ex: 2 à 5] jours ouvrables. En cas de délai exceptionnellement plus long lié aux matières premières, nous vous contacterons rapidement par e-mail.
  • Délais de livraison à domicile (bpost) : Une fois le colis pris en charge par bpost, les délais indicatifs de livraison chez vous sont de :
    • En Belgique : 1 à 2 jours ouvrables.
    • En Europe (France, Luxembourg, etc.) : 3 à 5 jours ouvrables.
5. Suivi de votre colis (Tracking)

Dès que bpost prend en charge votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel le trajet de votre colis jusqu'à votre porte sur le portail officiel bpost Track & Trace.

6. Absence lors du passage du facteur

Si vous êtes absent lorsque le facteur se présente à votre domicile :
  1. Le facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres (ou vous recevrez une notification par e-mail/SMS).
  2. Votre colis sera mis à votre disposition dans le Bureau de Poste ou le Point Poste bpost le plus proche de chez vous.
  3. Vous disposerez alors de 14 jours calendrier pour aller le retirer muni de votre pièce d'identité avant qu'il ne soit retourné dans nos ateliers.
7. Colis endommagés

Nous emballons vos produits avec le plus grand soin. Si votre colis arrive endommagé ou ouvert :
  • Refusez le colis directement auprès du facteur s'il est visiblement détérioré.
  • Si vous l'avez accepté, prenez immédiatement des photos du colis encore fermé, des dégâts visibles et des articles à l'intérieur.
  • Contactez-nous sous 48 heures à l'adresse contact@willydegaule.be avec vos photos pour que nous puissions faire une réclamation auprès de bpost et vous renvoyer votre commande.
8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison à domicile, notre service client est à votre disposition à l'adresse : contact@willydegaule.be.